Linee guida della community dell'Help Center

1. A cosa serve l'Help Center

L'Help Center è lo spazio in cui chi usa WebSite X5 chiede aiuto, condivide soluzioni e scambia consigli sulla creazione di siti. Qui sono benvenuti:

• domande e risposte tecniche su WebSite X5, sui Template, sugli Oggetti e sulle funzionalità AI;
• consigli su hosting, pubblicazione, SEO e altri temi legati alla creazione di siti;
• segnalazioni di problemi, feedback e suggerimenti per migliorare il software;
• critiche al prodotto, anche negative, purché espresse con rispetto.

Nuovi account. Finché non attivi una licenza di WebSite X5 o lo staff non approva il tuo account, i tuoi contenuti sono visibili solo allo staff di Incomedia.

Topic privati. Se il tuo problema riguarda dati riservati, come la licenza, l'account o i dati del tuo sito, apri un topic privato: lo leggete solo tu e lo staff di Incomedia.

Badge. Accanto al tuo nome compare un badge con l'edizione di WebSite X5 che possiedi. Serve a capire a quali funzioni si riferisce la domanda e non influisce sull'ordine o sulla visibilità dei contenuti.

2. Prima di pubblicare

• Cerca se qualcuno ha già fatto la stessa domanda.
• Scegli la sezione e la lingua giuste.
• Usa un titolo che descriva il problema, per esempio "Il menu non si apre su smartphone" invece di "Aiuto!".
• Indica la versione e l'edizione di WebSite X5, il sistema operativo e, se serve, il link al sito e uno screenshot.
• Fai una domanda per post.
• Se proponi una soluzione, verificala prima, per quanto possibile.

3. Cosa non pubblicare

Puoi sempre mettere il link al sito che hai creato con WebSite X5, se serve a mostrare il problema o la soluzione.

Le domande su prezzi, licenze, rimborsi e scelte commerciali di Incomedia hanno bisogno di una risposta personale: scrivi all'assistenza, che può vedere il tuo account.

4. Rispetto e tono

Rispondi come vorresti che rispondessero a te. Correggi le idee, non le persone. Se una risposta ti ha aiutato, dillo: aiuta anche chi cerca la stessa soluzione.

5. Lingua

Scrivi nella lingua della sezione in cui pubblichi. I messaggi in un'altra lingua possono non essere pubblicati, con un invito a spostarli nella sezione corretta.

6. Segnalare un contenuto

Se trovi un contenuto illecito o contrario a queste linee guida, usa il pulsante di segnalazione o scrivi a policy@incomedia.eu. Indica il link al contenuto e spiega il motivo. Le segnalazioni vengono esaminate senza ritardo; se lasci un indirizzo email, ti informiamo dell'esito.

7. Come funziona la moderazione

I contenuti vengono esaminati da uno strumento automatico basato sull'intelligenza artificiale, che decide se pubblicarli, e dallo staff di Incomedia. La moderazione segue questi principi:

• valuta il contenuto, non la persona: conta solo ciò che c'è scritto;
• le critiche sono ammesse: un contenuto non viene rifiutato solo perché è negativo verso WebSite X5 o Incomedia, se è rispettoso e pertinente;
• nei casi dubbi decide una persona: se non è chiaro se un contenuto rispetta le regole, viene passato allo staff invece di essere rifiutato;
• ogni decisione è motivata: ti diciamo quale regola è stata applicata e se è stato usato lo strumento automatico;
• puoi chiedere una verifica: se ritieni che la decisione sia sbagliata, scrivi a policy@incomedia.eu.

In caso di violazioni ripetute l'account può essere limitato o sospeso. Anche in quel caso continui a ricevere assistenza sui prodotti acquistati tramite email o altri canali.

Queste linee guida completano la sezione 5 dei Termini di Uso Generali; in caso di contrasto prevalgono i Termini.