Zasady społeczności Help Center
1. Do czego służy Help Center
Help Center to miejsce, w którym osoby korzystające z WebSite X5 proszą o pomoc, dzielą się rozwiązaniami i wymieniają porady dotyczące tworzenia stron internetowych. Mile widziane są:
- pytania i odpowiedzi techniczne dotyczące WebSite X5, szablonów, obiektów i funkcji AI;
- porady dotyczące hostingu, publikacji, SEO i innych tematów związanych z tworzeniem stron;
- informacje o błędach, opinie i sugestie dotyczące ulepszenia oprogramowania;
- krytyka produktu, również negatywna, o ile jest wyrażona z szacunkiem.
Nowe konta. Dopóki nie aktywujesz licencji WebSite X5 lub zespół nie zatwierdzi Twojego konta, Twoje treści są widoczne tylko dla zespołu Incomedia.
Tematy prywatne. Jeśli Twój problem dotyczy poufnych danych, takich jak licencja, konto lub dane Twojej strony, otwórz temat prywatny: mogą go czytać tylko Ty i zespół Incomedia.
Odznaki. Obok Twojej nazwy widnieje odznaka z edycją WebSite X5, którą posiadasz. Pomaga zrozumieć, do jakich funkcji odnosi się pytanie, i nie wpływa na kolejność ani widoczność treści.
↑ Powrót do spisu treści2. Zanim opublikujesz
- Sprawdź, czy ktoś nie zadał już tego samego pytania.
- Wybierz właściwy dział i język.
- Użyj tytułu opisującego problem, na przykład „Menu nie otwiera się na smartfonie” zamiast „Pomocy!”.
- Podaj wersję i edycję WebSite X5, system operacyjny oraz, jeśli to potrzebne, link do strony i zrzut ekranu.
- Zadawaj jedno pytanie w jednym poście.
- Jeśli proponujesz rozwiązanie, w miarę możliwości najpierw je sprawdź.
3. Czego nie publikować
| Zasada | Przykłady | Co się dzieje |
|---|---|---|
| Żadnych treści niezgodnych z prawem | Instrukcje obchodzenia zabezpieczeń oprogramowania, cracki, cudze klucze licencyjne, pirackie pliki | Treść zostaje usunięta; w przypadku powtórzenia konto może zostać zawieszone |
| Żadnych obraźliwych ani niestosownych treści | Obelgi, groźby, dyskryminacja, wulgarny język, treści nieprzyzwoite lub seksualne | Treść nie zostaje opublikowana |
| Żadnych danych osobowych ani poufnych | Hasła i dane dostępowe FTP lub do hostingu, klucze licencyjne, adresy e-mail, numery telefonów lub adresy innych osób, dane Twoich klientów | Treść nie zostaje opublikowana: możesz opublikować ją ponownie bez tych danych |
| Żadnych reklam ani spamu | Promocja produktów lub usług, linki afiliacyjne, linki niezwiązane z tematem, ta sama wiadomość w kilku działach | Treść nie zostaje opublikowana |
| Żadnych ankiet ani petycji | Zbiórki podpisów, kwestionariusze, linki do nich | Treść nie zostaje opublikowana |
| Żadnych naruszeń praw osób trzecich | Szablony, obiekty lub obrazy skopiowane bez licencji, cudze teksty powielone w całości | Treść nie zostaje opublikowana lub zostaje usunięta |
| Żadnego złośliwego kodu | Podejrzane linki, zainfekowane pliki, skrypty do atakowania stron | Treść zostaje usunięta |
| Trzymaj się tematu | Tematy niezwiązane z WebSite X5 ani z tworzeniem stron, spekulacje na temat dat premiery nowych wersji | Treść nie zostaje opublikowana, z zaproszeniem do skorzystania z właściwego kanału |
Zawsze możesz podać link do strony utworzonej w WebSite X5, jeśli pomaga pokazać problem lub rozwiązanie.
Pytania dotyczące cen, licencji, zwrotów i decyzji handlowych Incomedia wymagają indywidualnej odpowiedzi: napisz do działu obsługi klienta, który ma wgląd w Twoje konto.
↑ Powrót do spisu treści4. Szacunek i ton
Odpowiadaj tak, jak chcesz, żeby odpowiadano Tobie. Poprawiaj pomysły, nie ludzi. Jeśli jakaś odpowiedź Ci pomogła, daj znać: to pomaga także innym, którzy szukają tego samego rozwiązania.
↑ Powrót do spisu treści5. Język
Pisz w języku działu, w którym publikujesz. Wiadomości w innym języku mogą nie zostać opublikowane, z prośbą o przeniesienie ich do właściwego działu.
↑ Powrót do spisu treści6. Zgłaszanie treści
Jeśli znajdziesz treść niezgodną z prawem lub z niniejszymi zasadami, użyj przycisku zgłoszenia albo napisz na adres policy@incomedia.eu. Podaj link do treści i wyjaśnij powód. Zgłoszenia są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki; jeśli podasz adres e-mail, poinformujemy Cię o wyniku.
↑ Powrót do spisu treści7. Jak działa moderacja
Treści są sprawdzane przez automatyczne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które decyduje o ich publikacji, oraz przez zespół Incomedia. Moderacja kieruje się następującymi zasadami:
- oceniana jest treść, a nie osoba: liczy się tylko to, co zostało napisane;
- krytyka jest dozwolona: treść nie zostaje odrzucona tylko dlatego, że jest negatywna wobec WebSite X5 lub Incomedia, jeśli jest wyrażona z szacunkiem i dotyczy tematu;
- w wątpliwych przypadkach decyduje człowiek: jeśli nie jest jasne, czy treść jest zgodna z zasadami, zostaje przekazana zespołowi, zamiast zostać odrzucona;
- każda decyzja jest uzasadniona: informujemy, jaką zasadę zastosowano i czy użyto automatycznego narzędzia;
- możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie: jeśli uważasz, że decyzja jest błędna, napisz na adres policy@incomedia.eu.
W przypadku powtarzających się naruszeń konto może zostać ograniczone lub zawieszone. Nawet wtedy nadal otrzymujesz pomoc dotyczącą zakupionych produktów przez e-mail lub inne kanały.
Niniejsze zasady uzupełniają sekcję 5 Ogólnych warunków korzystania; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają Warunki.
↑ Powrót do spisu treści