Community-Richtlinien des Help Center
1. Wozu das Help Center dient
Im Help Center bitten Nutzerinnen und Nutzer von WebSite X5 um Hilfe, teilen Lösungen und tauschen Tipps zur Erstellung von Websites aus. Willkommen sind:
- technische Fragen und Antworten zu WebSite X5, zu Templates, Objekten und den KI-Funktionen;
- Tipps zu Hosting, Veröffentlichung, SEO und anderen Themen rund um die Website-Erstellung;
- Fehlermeldungen, Feedback und Vorschläge zur Verbesserung der Software;
- Kritik am Produkt, auch negative, sofern sie respektvoll geäußert wird.
Neue Konten. Solange Sie keine Lizenz von WebSite X5 aktiviert haben oder das Team Ihr Konto nicht freigegeben hat, sind Ihre Inhalte nur für das Team von Incomedia sichtbar.
Private Themen. Wenn Ihr Problem vertrauliche Daten betrifft, etwa Ihre Lizenz, Ihr Konto oder die Daten Ihrer Website, eröffnen Sie ein privates Thema: Es können nur Sie und das Team von Incomedia lesen.
Badges. Neben Ihrem Namen zeigt ein Badge die Edition von WebSite X5, die Sie besitzen. Es hilft zu verstehen, auf welche Funktionen sich die Frage bezieht, und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge oder Sichtbarkeit der Inhalte.
↑ Zurück zum Inhalt2. Bevor Sie etwas veröffentlichen
- Suchen Sie, ob schon jemand dieselbe Frage gestellt hat.
- Wählen Sie den richtigen Bereich und die richtige Sprache.
- Verwenden Sie einen Titel, der das Problem beschreibt, zum Beispiel „Das Menü öffnet sich auf dem Smartphone nicht“ statt „Hilfe!“.
- Geben Sie Version und Edition von WebSite X5, das Betriebssystem und, falls nötig, den Link zur Website und einen Screenshot an.
- Stellen Sie pro Beitrag eine Frage.
- Wenn Sie eine Lösung vorschlagen, prüfen Sie sie nach Möglichkeit vorher.
3. Was Sie nicht veröffentlichen dürfen
| Regel | Beispiele | Was passiert |
|---|---|---|
| Keine rechtswidrigen Inhalte | Anleitungen zum Umgehen von Schutzmechanismen der Software, Cracks, Lizenzschlüssel anderer Personen, Raubkopien | Der Inhalt wird entfernt; im Wiederholungsfall kann das Konto gesperrt werden |
| Keine Beleidigungen oder unangemessenen Inhalte | Beleidigungen, Drohungen, Diskriminierung, vulgäre Sprache, obszöne oder sexuelle Inhalte | Der Inhalt wird nicht veröffentlicht |
| Keine personenbezogenen oder vertraulichen Daten | Passwörter und Zugangsdaten für FTP oder Hosting, Lizenzschlüssel, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Anschriften anderer Personen, Daten Ihrer Kunden | Der Inhalt wird nicht veröffentlicht: Sie können ihn ohne diese Daten erneut veröffentlichen |
| Keine Werbung und kein Spam | Werbung für Produkte oder Dienstleistungen, Affiliate-Links, themenfremde Links, dieselbe Nachricht in mehreren Bereichen | Der Inhalt wird nicht veröffentlicht |
| Keine Umfragen oder Petitionen | Unterschriftensammlungen, Fragebögen, Links darauf | Der Inhalt wird nicht veröffentlicht |
| Keine Verletzung von Rechten Dritter | Ohne Lizenz kopierte Templates, Objekte oder Bilder, vollständig wiedergegebene Texte anderer | Der Inhalt wird nicht veröffentlicht oder entfernt |
| Kein schädlicher Code | Verdächtige Links, infizierte Dateien, Skripte für Angriffe auf Websites | Der Inhalt wird entfernt |
| Beim Thema bleiben | Themen ohne Bezug zu WebSite X5 oder zur Website-Erstellung, Spekulationen über Erscheinungstermine neuer Versionen | Der Inhalt wird nicht veröffentlicht, mit dem Hinweis auf den richtigen Kanal |
Den Link zu Ihrer mit WebSite X5 erstellten Website dürfen Sie immer angeben, wenn er hilft, das Problem oder die Lösung zu zeigen.
Fragen zu Preisen, Lizenzen, Erstattungen und geschäftlichen Entscheidungen von Incomedia brauchen eine persönliche Antwort: Schreiben Sie an den Support, der Ihr Konto einsehen kann.
↑ Zurück zum Inhalt4. Respekt und Ton
Antworten Sie so, wie Sie selbst eine Antwort erhalten möchten. Kritisieren Sie Ideen, nicht Personen. Wenn Ihnen eine Antwort geholfen hat, sagen Sie es: Das hilft auch anderen, die dieselbe Lösung suchen.
↑ Zurück zum Inhalt5. Sprache
Schreiben Sie in der Sprache des Bereichs, in dem Sie veröffentlichen. Nachrichten in einer anderen Sprache werden unter Umständen nicht veröffentlicht, mit dem Hinweis, sie in den richtigen Bereich zu verschieben.
↑ Zurück zum Inhalt6. Inhalte melden
Wenn Sie einen rechtswidrigen oder gegen diese Richtlinien verstoßenden Inhalt finden, nutzen Sie die Melde-Schaltfläche oder schreiben Sie an policy@incomedia.eu. Geben Sie den Link zum Inhalt an und begründen Sie Ihre Meldung. Meldungen werden unverzüglich geprüft; wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben, informieren wir Sie über das Ergebnis.
↑ Zurück zum Inhalt7. So funktioniert die Moderation
Die Inhalte werden von einem automatischen Werkzeug auf Basis künstlicher Intelligenz, das über ihre Veröffentlichung entscheidet, und vom Team von Incomedia geprüft. Die Moderation folgt diesen Grundsätzen:
- bewertet wird der Inhalt, nicht die Person: Es zählt nur, was geschrieben steht;
- Kritik ist erlaubt: Ein Inhalt wird nicht abgelehnt, nur weil er sich negativ über WebSite X5 oder Incomedia äußert, sofern er respektvoll und sachbezogen ist;
- in Zweifelsfällen entscheidet ein Mensch: Wenn unklar ist, ob ein Inhalt die Regeln einhält, wird er an das Team weitergeleitet, statt abgelehnt zu werden;
- jede Entscheidung wird begründet: Wir teilen Ihnen mit, welche Regel angewendet wurde und ob das automatische Werkzeug eingesetzt wurde;
- Sie können eine Überprüfung verlangen: Wenn Sie eine Entscheidung für falsch halten, schreiben Sie an policy@incomedia.eu.
Bei wiederholten Verstößen kann das Konto eingeschränkt oder gesperrt werden. Auch dann erhalten Sie weiterhin Support zu den gekauften Produkten per E-Mail oder über andere Kanäle.
Diese Richtlinien ergänzen Abschnitt 5 der Allgemeinen Nutzungsbedingungen; im Fall eines Widerspruchs gehen die Nutzungsbedingungen vor.
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