Règles de la communauté du Help Center
1. À quoi sert le Help Center
Le Help Center est l'espace où les personnes qui utilisent WebSite X5 demandent de l'aide, partagent des solutions et échangent des conseils sur la création de sites. Y sont les bienvenus :
- les questions et réponses techniques sur WebSite X5, les Templates, les Objets et les fonctionnalités d'IA ;
- les conseils sur l'hébergement, la publication, le SEO et d'autres sujets liés à la création de sites ;
- les remontées de problèmes, les retours et les suggestions pour améliorer le logiciel ;
- les critiques du produit, même négatives, pourvu qu'elles soient exprimées avec respect.
Nouveaux comptes. Tant que vous n'avez pas activé une licence WebSite X5 ou que l'équipe n'a pas approuvé votre compte, vos contenus ne sont visibles que par l'équipe d'Incomedia.
Sujets privés. Si votre problème concerne des données confidentielles, comme votre licence, votre compte ou les données de votre site, ouvrez un sujet privé : il n'est lisible que par vous et par l'équipe d'Incomedia.
Badges. À côté de votre nom figure un badge indiquant l'édition de WebSite X5 que vous possédez. Il permet de comprendre à quelles fonctions se rapporte la question et n'influe ni sur l'ordre ni sur la visibilité des contenus.
↑ Retour au sommaire2. Avant de publier
- Vérifiez si quelqu'un a déjà posé la même question.
- Choisissez la bonne section et la bonne langue.
- Utilisez un titre qui décrit le problème, par exemple « Le menu ne s'ouvre pas sur smartphone » plutôt que « À l'aide ! ».
- Indiquez la version et l'édition de WebSite X5, le système d'exploitation et, si nécessaire, le lien vers le site et une capture d'écran.
- Posez une seule question par message.
- Si vous proposez une solution, vérifiez-la d'abord dans la mesure du possible.
3. Ce qu'il ne faut pas publier
| Règle | Exemples | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Pas de contenus illicites | Instructions pour contourner les protections du logiciel, cracks, clés de licence d'autrui, fichiers piratés | Le contenu est supprimé ; en cas de récidive, le compte peut être suspendu |
| Pas d'insultes ni de contenus inappropriés | Insultes, menaces, discriminations, langage vulgaire, contenus obscènes ou sexuels | Le contenu n'est pas publié |
| Pas de données personnelles ou confidentielles | Mots de passe et identifiants FTP ou d'hébergement, clés de licence, adresses e-mail, numéros de téléphone ou adresses d'autres personnes, données de vos clients | Le contenu n'est pas publié : vous pouvez le republier sans ces données |
| Pas de publicité ni de spam | Promotion de produits ou de services, liens d'affiliation, liens hors sujet, le même message dans plusieurs sections | Le contenu n'est pas publié |
| Pas de sondages ni de pétitions | Collectes de signatures, questionnaires, liens vers ceux-ci | Le contenu n'est pas publié |
| Pas d'atteinte aux droits de tiers | Templates, Objets ou images copiés sans licence, textes d'autrui reproduits intégralement | Le contenu n'est pas publié ou est supprimé |
| Pas de code malveillant | Liens suspects, fichiers infectés, scripts destinés à attaquer des sites | Le contenu est supprimé |
| Restez dans le sujet | Sujets sans rapport avec WebSite X5 ou la création de sites, spéculations sur les dates de sortie de nouvelles versions | Le contenu n'est pas publié, avec une invitation à utiliser le bon canal |
Vous pouvez toujours indiquer le lien vers le site que vous avez créé avec WebSite X5 s'il aide à montrer le problème ou la solution.
Les questions sur les prix, les licences, les remboursements et les choix commerciaux d'Incomedia nécessitent une réponse personnalisée : écrivez au service d'assistance, qui peut consulter votre compte.
↑ Retour au sommaire4. Respect et ton
Répondez comme vous aimeriez qu'on vous réponde. Corrigez les idées, pas les personnes. Si une réponse vous a été utile, dites-le : cela aide aussi ceux qui cherchent la même solution.
↑ Retour au sommaire5. Langue
Écrivez dans la langue de la section dans laquelle vous publiez. Les messages rédigés dans une autre langue peuvent ne pas être publiés, avec une invitation à les déplacer dans la bonne section.
↑ Retour au sommaire6. Signaler un contenu
Si vous trouvez un contenu illicite ou contraire aux présentes règles, utilisez le bouton de signalement ou écrivez à policy@incomedia.eu. Indiquez le lien vers le contenu et expliquez le motif. Les signalements sont examinés sans délai ; si vous laissez une adresse e-mail, nous vous informons de la suite donnée.
↑ Retour au sommaire7. Fonctionnement de la modération
Les contenus sont examinés par un outil automatisé fondé sur l'intelligence artificielle, qui décide de leur publication, et par l'équipe d'Incomedia. La modération suit ces principes :
- c'est le contenu qui est évalué, pas la personne : seul compte ce qui est écrit ;
- les critiques sont admises : un contenu n'est pas refusé au seul motif qu'il est négatif envers WebSite X5 ou Incomedia, s'il est respectueux et pertinent ;
- dans les cas douteux, une personne décide : s'il n'est pas clair qu'un contenu respecte les règles, il est transmis à l'équipe au lieu d'être refusé ;
- chaque décision est motivée : nous vous indiquons la règle appliquée et si l'outil automatisé a été utilisé ;
- vous pouvez demander un réexamen : si vous estimez que la décision est erronée, écrivez à policy@incomedia.eu.
En cas de manquements répétés, le compte peut être restreint ou suspendu. Même dans ce cas, vous continuez à bénéficier de l'assistance sur les produits achetés, par e-mail ou par d'autres canaux.
Les présentes règles complètent la section 5 des Conditions générales d'utilisation ; en cas de contradiction, les Conditions prévalent.
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