Normas de la comunidad del Help Center
1. Para qué sirve el Help Center
El Help Center es el espacio en el que quienes usan WebSite X5 piden ayuda, comparten soluciones e intercambian consejos sobre la creación de sitios web. Aquí son bienvenidos:
- preguntas y respuestas técnicas sobre WebSite X5, las plantillas, los objetos y las funciones de IA;
- consejos sobre hosting, publicación, SEO y otros temas relacionados con la creación de sitios web;
- avisos de problemas, comentarios y sugerencias para mejorar el software;
- críticas al producto, incluso negativas, siempre que se expresen con respeto.
Cuentas nuevas. Hasta que active una licencia de WebSite X5 o el equipo apruebe su cuenta, sus contenidos solo serán visibles para el equipo de Incomedia.
Temas privados. Si su problema afecta a datos confidenciales, como la licencia, la cuenta o los datos de su sitio web, abra un tema privado: solo usted y el equipo de Incomedia podrán leerlo.
Insignias. Junto a su nombre aparece una insignia con la edición de WebSite X5 que posee. Sirve para entender a qué funciones se refiere la pregunta y no influye en el orden ni en la visibilidad de los contenidos.
↑ Volver al índice2. Antes de publicar
- Busque si alguien ya ha hecho la misma pregunta.
- Elija la sección y el idioma correctos.
- Utilice un título que describa el problema, por ejemplo "El menú no se abre en el smartphone" en lugar de "¡Ayuda!".
- Indique la versión y la edición de WebSite X5, el sistema operativo y, si es necesario, el enlace al sitio web y una captura de pantalla.
- Haga una sola pregunta por mensaje.
- Si propone una solución, compruébela antes en la medida de lo posible.
3. Qué no publicar
| Norma | Ejemplos | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Nada de contenidos ilícitos | Instrucciones para eludir las protecciones del software, cracks, claves de licencia ajenas, archivos piratas | El contenido se elimina; en caso de reincidencia, la cuenta puede suspenderse |
| Nada de ofensas ni contenidos inapropiados | Insultos, amenazas, discriminación, lenguaje vulgar, contenidos obscenos o sexuales | El contenido no se publica |
| Nada de datos personales o confidenciales | Contraseñas y datos de acceso FTP o de hosting, claves de licencia, correos electrónicos, teléfonos o direcciones de otras personas, datos de sus clientes | El contenido no se publica: puede volver a publicarlo sin esos datos |
| Nada de publicidad ni spam | Promoción de productos o servicios, enlaces de afiliación, enlaces no pertinentes, el mismo mensaje en varias secciones | El contenido no se publica |
| Nada de encuestas ni peticiones | Recogidas de firmas, cuestionarios, enlaces a ellos | El contenido no se publica |
| Nada de infracciones de derechos de terceros | Plantillas, objetos o imágenes copiados sin licencia, textos ajenos reproducidos íntegramente | El contenido no se publica o se elimina |
| Nada de código malicioso | Enlaces sospechosos, archivos infectados, scripts para atacar sitios web | El contenido se elimina |
| Cíñase al tema | Temas no relacionados con WebSite X5 ni con la creación de sitios web, especulaciones sobre fechas de lanzamiento de nuevas versiones | El contenido no se publica y se le invita a usar el canal adecuado |
Siempre puede incluir el enlace al sitio web que ha creado con WebSite X5 si sirve para mostrar el problema o la solución.
Las preguntas sobre precios, licencias, reembolsos y decisiones comerciales de Incomedia necesitan una respuesta personal: escriba al servicio de asistencia, que puede ver su cuenta.
↑ Volver al índice4. Respeto y tono
Responda como le gustaría que le respondieran a usted. Corrija las ideas, no a las personas. Si una respuesta le ha ayudado, dígalo: también ayuda a quien busca la misma solución.
↑ Volver al índice5. Idioma
Escriba en el idioma de la sección en la que publica. Los mensajes en otro idioma pueden no publicarse, con una invitación a trasladarlos a la sección correcta.
↑ Volver al índice6. Notificar un contenido
Si encuentra un contenido ilícito o contrario a estas normas, utilice el botón de notificación o escriba a policy@incomedia.eu. Indique el enlace al contenido y explique el motivo. Las notificaciones se examinan sin demora; si deja una dirección de correo electrónico, le informaremos del resultado.
↑ Volver al índice7. Cómo funciona la moderación
Los contenidos los examinan una herramienta automática basada en inteligencia artificial, que decide si se publican, y el equipo de Incomedia. La moderación sigue estos principios:
- se valora el contenido, no la persona: solo cuenta lo que está escrito;
- las críticas están permitidas: un contenido no se rechaza solo por ser negativo hacia WebSite X5 o Incomedia, si es respetuoso y pertinente;
- en los casos dudosos decide una persona: si no está claro si un contenido cumple las normas, se remite al equipo en lugar de rechazarse;
- toda decisión está motivada: le indicamos qué norma se ha aplicado y si se ha utilizado la herramienta automática;
- puede solicitar una revisión: si considera que la decisión es errónea, escriba a policy@incomedia.eu.
En caso de infracciones reiteradas, la cuenta puede limitarse o suspenderse. Incluso en ese caso, seguirá recibiendo asistencia sobre los productos adquiridos por correo electrónico u otros canales.
Estas normas complementan la sección 5 de los Términos generales de uso; en caso de contradicción, prevalecen los Términos.
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