Regras da comunidade do Help Center
1. Para que serve o Help Center
O Help Center é o espaço onde quem utiliza o WebSite X5 pede ajuda, partilha soluções e troca conselhos sobre a criação de sites. São bem-vindos:
- perguntas e respostas técnicas sobre o WebSite X5, os Templates, os Objetos e as funcionalidades de IA;
- conselhos sobre alojamento, publicação, SEO e outros temas relacionados com a criação de sites;
- relatos de problemas, comentários e sugestões para melhorar o software;
- críticas ao produto, mesmo negativas, desde que expressas com respeito.
Contas novas. Até ativar uma licença do WebSite X5 ou até a equipa aprovar a sua conta, os seus conteúdos só são visíveis para a equipa da Incomedia.
Tópicos privados. Se o seu problema envolver dados confidenciais, como a licença, a conta ou os dados do seu site, abra um tópico privado: só pode ser lido por si e pela equipa da Incomedia.
Distintivos. Junto ao seu nome aparece um distintivo com a edição do WebSite X5 que possui. Serve para perceber a que funcionalidades se refere a pergunta e não influencia a ordem nem a visibilidade dos conteúdos.
↑ Voltar ao índice2. Antes de publicar
- Procure se alguém já fez a mesma pergunta.
- Escolha a secção e o idioma corretos.
- Utilize um título que descreva o problema, por exemplo «O menu não abre no smartphone» em vez de «Ajuda!».
- Indique a versão e a edição do WebSite X5, o sistema operativo e, se necessário, a ligação para o site e uma captura de ecrã.
- Faça uma pergunta por publicação.
- Se propuser uma solução, verifique-a primeiro, na medida do possível.
3. O que não publicar
| Regra | Exemplos | O que acontece |
|---|---|---|
| Nada de conteúdos ilícitos | Instruções para contornar as proteções do software, cracks, chaves de licença de terceiros, ficheiros piratas | O conteúdo é removido; em caso de repetição, a conta pode ser suspensa |
| Nada de ofensas ou conteúdos inadequados | Insultos, ameaças, discriminação, linguagem vulgar, conteúdos obscenos ou sexuais | O conteúdo não é publicado |
| Nada de dados pessoais ou confidenciais | Palavras-passe e dados de acesso FTP ou de alojamento, chaves de licença, emails, telefones ou moradas de outras pessoas, dados dos seus clientes | O conteúdo não é publicado: pode voltar a publicá-lo sem esses dados |
| Nada de publicidade ou spam | Promoção de produtos ou serviços, ligações de afiliados, ligações não pertinentes, a mesma mensagem em várias secções | O conteúdo não é publicado |
| Nada de inquéritos ou petições | Recolhas de assinaturas, questionários, ligações para os mesmos | O conteúdo não é publicado |
| Nada de violações de direitos de terceiros | Templates, Objetos ou imagens copiados sem licença, textos de terceiros reproduzidos na íntegra | O conteúdo não é publicado ou é removido |
| Nada de código malicioso | Ligações suspeitas, ficheiros infetados, scripts para atacar sites | O conteúdo é removido |
| Mantenha-se no tema | Temas sem relação com o WebSite X5 ou com a criação de sites, especulações sobre datas de lançamento de novas versões | O conteúdo não é publicado, com um convite para utilizar o canal adequado |
Pode sempre incluir a ligação para o site criado com o WebSite X5, se ajudar a mostrar o problema ou a solução.
As perguntas sobre preços, licenças, reembolsos e decisões comerciais da Incomedia precisam de uma resposta personalizada: escreva para a equipa de apoio, que tem acesso à sua conta.
↑ Voltar ao índice4. Respeito e tom
Responda como gostaria que lhe respondessem. Corrija as ideias, não as pessoas. Se uma resposta lhe foi útil, diga-o: isso ajuda também quem procura a mesma solução.
↑ Voltar ao índice5. Idioma
Escreva no idioma da secção em que publica. As mensagens noutro idioma podem não ser publicadas, com um convite para as mover para a secção correta.
↑ Voltar ao índice6. Notificar um conteúdo
Se encontrar um conteúdo ilícito ou contrário a estas regras, utilize o botão de notificação ou escreva para policy@incomedia.eu. Indique a ligação para o conteúdo e explique o motivo. As notificações são analisadas sem demora; se deixar um endereço de email, comunicamos-lhe o resultado.
↑ Voltar ao índice7. Como funciona a moderação
Os conteúdos são analisados por uma ferramenta automática baseada em inteligência artificial, que decide se são publicados, e pela equipa da Incomedia. A moderação segue estes princípios:
- avalia-se o conteúdo, não a pessoa: conta apenas o que está escrito;
- as críticas são permitidas: um conteúdo não é recusado apenas por ser negativo em relação ao WebSite X5 ou à Incomedia, se for respeitoso e pertinente;
- nos casos duvidosos, decide uma pessoa: se não for claro se um conteúdo cumpre as regras, é encaminhado para a equipa em vez de ser recusado;
- todas as decisões são fundamentadas: indicamos qual a regra aplicada e se foi utilizada a ferramenta automática;
- pode pedir uma revisão: se considerar que a decisão está errada, escreva para policy@incomedia.eu.
Em caso de violações repetidas, a conta pode ser limitada ou suspensa. Mesmo nesse caso, continua a receber apoio sobre os produtos adquiridos por email ou por outros canais.
Estas regras completam a secção 5 dos Termos Gerais de Utilização; em caso de contradição, prevalecem os Termos.
↑ Voltar ao índice