En resumen

Estado

Parcialmente conforme

Comunicaciones

accessibility@incomedia.eu, respuesta en un plazo de 30 días

Teléfono

+39 0125 253491, de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 (hora italiana)

Actualizada el

24 de septiembre de 2026

Esta declaración se publica conforme al Decreto Legislativo italiano n.º 82, de 27 de mayo de 2022, que transpone la Directiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), y a las Directrices de la AgID sobre la accesibilidad de los servicios.

1. Quién presta el servicio

Incomedia S.r.l., Via Burolo 22/A, 10015 Ivrea (TO), Italia.
N.º de IVA IT07514640015.

2. Servicios incluidos

• incomedia.eu: sitio corporativo de Incomedia.
• websitex5.com: sitio de WebSite X5, con información sobre el producto, precios, descarga de la versión de prueba, blog y tutoriales.
• shop.incomedia.eu: carrito y pago de las licencias, gestionados en nuestro nombre por 2Checkout (Verifone).
• guide.websitex5.com y helpcenter.websitex5.com: guías y comunidad de asistencia.

Qué puedes hacer con estos servicios

Puedes informarte sobre WebSite X5, comparar licencias y precios, descargar la versión de prueba, comprar una licencia con tarjeta de crédito o PayPal, consultar guías y tutoriales y pedir asistencia por chat, correo electrónico, teléfono o en la comunidad.

3. Estado de conformidad

Nuestros servicios son parcialmente conformes con los requisitos del anexo I del Decreto Legislativo 82/2022, evaluados según la norma EN 301 549 y las pautas WCAG 2.1 de nivel AA.

Algunos contenidos aún no son plenamente accesibles: los encontrarás más abajo, junto con los plazos de corrección.

4. Cómo cumplimos los requisitos

• Cada página indica su idioma, para que los lectores de pantalla lo pronuncien correctamente.
• Las páginas tienen zonas bien definidas (cabecera, menú, contenido principal, pie de página) y un enlace para ir directamente al contenido.
• Puedes ampliar las páginas con el zoom del navegador; el diseño se adapta a smartphones y tabletas.
• Los enlaces y botones se pueden alcanzar y usar con el teclado, con un indicador visible del elemento seleccionado.
• Ningún vídeo se reproduce automáticamente.
• No usamos herramientas automáticas (los llamados «overlays») que modifican las páginas en lugar de ofrecer una accesibilidad real.
• También puedes usar nuestros servicios por teléfono, desde la solicitud de información hasta la compra.

5. Contenidos aún no accesibles

Estamos corrigiendo los problemas indicados a continuación y prevemos resolverlos antes del 31 de marzo de 2027. Mientras tanto, puedes obtener la misma información y completar una compra por teléfono o correo electrónico.

incomedia.eu y websitex5.com

• Algunas imágenes e iconos no tienen texto alternativo, por lo que los lectores de pantalla no los describen. (WCAG 1.1.1)
• Algunos enlaces y botones, entre ellos el logotipo, el selector de idioma y las preguntas frecuentes, no tienen un nombre legible por los lectores de pantalla. (WCAG 2.4.4, 4.1.2)
• Algunos textos, sobre todo en la página de Precios, en el blog y en las páginas de Incomedia, no tienen suficiente contraste con el fondo. (WCAG 1.4.3)
• El selector de idioma no se puede usar completamente con el teclado. (WCAG 2.1.1)
• El enlace «Ir al contenido» no se hace visible cuando se selecciona con el teclado. (WCAG 2.4.7)
• En algunas páginas falta un título principal visible, o hay más de uno. (WCAG 1.3.1)
• Los formularios de contacto identifican los campos solo con un texto de ejemplo, sin etiquetas visibles, y no indican los campos obligatorios a los lectores de pantalla. (WCAG 1.3.5, 3.3.2)
• Es posible que algunos vídeos no tengan subtítulos. (WCAG 1.2.2)

Carrito y pago (shop.incomedia.eu)

• El botón de PayPal, el campo de la fecha de caducidad de la tarjeta y el recuadro de los datos de pago no tienen un nombre o una etiqueta legible por los lectores de pantalla; algunos campos no tienen una etiqueta visible. (WCAG 3.3.2, 4.1.2)

Hemos comunicado estos problemas a 2Checkout, que gestiona el carrito, y actualizaremos esta página con los plazos de corrección.

6. Servicios de terceros

Algunas funciones las proporcionan empresas externas. Comprobamos su accesibilidad en la medida de lo posible y, si un servicio no se puede usar, te ofrecemos una alternativa por teléfono o correo electrónico.

7. Canales alternativos

Si tienes dificultades con nuestros sitios, puedes pedir información, recibir asistencia y comprar una licencia:

• por teléfono en el +39 0125 253491, de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 (hora italiana);
• por correo electrónico a accessibility@incomedia.eu.

Si lo solicitas, también te facilitamos oralmente la información de esta página.

8. Seguimiento

No utilizamos técnicas de seguimiento web que permitan deducir una discapacidad de los usuarios, por ejemplo el uso de lectores de pantalla, ampliadores o ajustes de accesibilidad del dispositivo.

9. Comunicaciones y solicitudes

Puedes comunicarnos un problema de accesibilidad o solicitar un contenido en un formato alternativo escribiendo a accessibility@incomedia.eu. Indica la página y el problema encontrado: te responderemos en un plazo de 30 días.

10. Procedimiento de reclamación

Si nuestra respuesta no te satisface, o si no recibes respuesta en 30 días, puedes presentar una reclamación ante la Agencia para la Italia Digital (AgID), autoridad de supervisión de estos servicios, según el procedimiento publicado en la sección Accesibilidad de agid.gov.it. También puedes dirigirte a la autoridad competente en materia de accesibilidad de tu país.

11. Cómo garantizamos la accesibilidad en el tiempo

• Comprobamos la accesibilidad con herramientas automáticas y controles manuales (teclado, lectores de pantalla, zoom) antes de publicar nuevas páginas o plantillas.
• Nuestros sitios están creados con WebSite X5: las mejoras de accesibilidad se incorporan al producto y benefician también a los sitios de nuestros clientes.
• Pedimos a los proveedores externos información sobre la conformidad de sus servicios y les comunicamos los problemas detectados.
• Registramos las comunicaciones recibidas y las usamos para planificar las correcciones.
• Actualizamos esta página después de cada intervención relevante y, en cualquier caso, al menos una vez al año.

12. Responsable, método y fechas